Labutare
"As soluções da Buysoft foram um divisor de águas para nós. Além dos ótimos resultados, conseguimos ampliar o nosso campo de gestão de clientes, atingindo nosso objetivo de conseguir acompanhar melhor cada cliente."
Aline Mourah
Especialista em AEC
- Mais de 40 anos de experiência no mercado.
- Projetos de referência no setor de AEC
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MAIS EFICIÊNCIA NA GESTÃO DOS PROJETOS
SERVIÇOS UTILIZADOS
- Consultoria Buysoft
- Implantação BIM
Labutare reduz o tempo
Por conhecermos o caminho do crescimento e dominarmos muitas etapas dessa jornada (por termos passado por elas e vencido), somos um parceiro estratégico para as empresas que querem crescer de forma rápida e segura.
Transformação digital para crescimento
Nos últimos anos a demanda por software aumentou e o volume no atendimento da Buysoft também. Em 2013, a empresa utilizava planilhas e soluções de CRM pouco escaláveis para controlar as necessidades de atendimento, o que acabou não dando conta de altos volumes e não entregava o controle e insights que a Buysoft esperava. Tudo isso gerava uma experiência do cliente aquém do que a revenda buscava.
A empresa estava em busca de soluções que apoiassem esse aumento e que fornecessem suporte para um melhor atendimento dos clientes, ajudando as equipes no gerenciamento das jornadas de relacionamento. Além disso, eles tinham uma necessidade de melhorar e aumentar a geração de leads. No começo de 2014 identificaram as soluções Sales Cloud e Service Cloud da Salesforce como as mais adequadas para suas necessidades para aprimorar a transformação digital na Buysoft.
“Os dashboards nos ajudaram a identificar um padrão de comportamento de nossos clientes: a maioria das vendas convertidas aconteceram em menos de 15 dias após o primeiro contato.”
Mateus Xavier, Especialista AEC Labutare
Aumento na eficiência na gestão e atendimento de clientes
Logo após a implementação os benefícios ficaram claros. As soluções da Salesforce conseguiam suprir as demandas da Buysoft no gerenciamento interno e de contato com os clientes, possibilitando um maior alcance. O número de leads gerados chegou a 900 por mês e a empresa obteve um ganho de 60% de eficiência na gestão dos clientes.
“Ao longo dos anos o marketing digital se tornou uma ferramenta chave para os negócios, por isso precisávamos nos adequar para nos manter relevantes para nossos clientes. Além disso, as licenças de utilização de software começaram a ter períodos de utilização, gerando a necessidade de termos um acompanhamento profundo de cada cliente, saber qual, quando e o período da licença que cada um adquiriu”, explica Clemilson Correia, CEO e fundador da Buysoft. “As soluções da Salesforce foram um divisor de águas para nós. Além dos ótimos resultados, conseguimos ampliar o nosso campo de gestão de clientes, atingindo nosso objetivo de conseguir acompanhar melhor cada cliente”, diz o executivo.
As soluções da Salesforce ainda ajudaram a Buysoft a identificar determinados padrões de comportamento de vendas que auxiliam a empresa a definir os esforços das equipes de venda e atendimento ao cliente, otimizando o tempo dos colaboradores. “Os dashboards nos ajudaram a identificar um padrão de comportamento de nossos clientes: a maioria das vendas convertidas aconteceram em menos de 15 dias após o primeiro contato”, acrescenta Clemilson.
O Trailhead é utilizado pela empresa para ajudar os colaboradores a conhecer e utilizar todos os benefícios das soluções Salesforce. Além disso, entre os cursos obrigatórios para os gestores, a Buysoft incluiu algumas trilhas do Trailhead, principalmente para facilitar a produção de relatórios da ferramenta.
Há seis meses a Buysoft adquiriu o Suporte Premier da Salesforce, um canal de suporte técnico avançado e disponível 24h que auxilia com questões técnicas e direcionamentos para melhor utilização e extração de resultados das ferramentas, sempre com base nos negócios de cada empresa. Os atendentes do Suporte Premier conseguem orientar os usuários sobre as questões mais complexas de maneira simples, de modo que qualquer colaborador, mesmo sem conhecimento técnico, possa ter suas questões sanadas. “Recentemente, uma pessoa do atendimento me ajudou a desenvolver um relatório que eu pensava ser impossível, por não ter uma base técnica para operar a ferramenta”, conta Clemilson.
A Buysoft tem planos para aumentar as soluções Salesforce na empresa. No final de julho, a empresa ampliou a utilização do Sales Cloud, visando impulsionar ainda mais o número de leads e o conhecimento da jornada dos clientes, além de municiar os vendedores com conhecimentos e gatilhos mentais de vendas para aumentar a conversão de vendas.
A empresa estava em busca de soluções que apoiassem esse aumento e que fornecessem suporte para um melhor atendimento dos clientes, ajudando as equipes no gerenciamento das jornadas de relacionamento. Além disso, eles tinham uma necessidade de melhorar e aumentar a geração de leads. No começo de 2014 identificaram as soluções Sales Cloud e Service Cloud da Salesforce como as mais adequadas para suas necessidades para aprimorar a transformação digital na Buysoft.
“Os dashboards nos ajudaram a identificar um padrão de comportamento de nossos clientes: a maioria das vendas convertidas aconteceram em menos de 15 dias após o primeiro contato.”
Mateus Xavier, Especialista AEC Labutare
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A Buysoft imprime seriedade e compromisso na condução dos licenciamentos de software. Não precisamos despender nosso tempo nessa gestão porque sabemos que estamos nas melhores mãos.
O atendimento sempre ágil e eficaz fortalece cada vez mais nossa parceria. Parabéns a toda a equipe!
Somos clientes da Buysoft há alguns anos e estamos muito satisfeitos com a prestação de serviços da empresa.
Sempre solícitos e dispostos a ajudar, entrega excelente e atendimento diferenciado, uma experiência realmente satisfatória comprar na Buysoft.
A Buysoft é nossa parceira há anos e, desde o começo, tem uma qualidade excelente em seus produtos e nos atendimentos, sendo sempre ágeis e solícitos, competentes e abertos para melhorias e sugestões. Esperamos manter essa relação de parceria saudável por muito tempo. Obrigado!